El passat 22 de maig, pel Reial Decret 899/2009, es va aprovar la Carta dels Drets de l'Usuari de les Telecomunicacions, la qual ha entrat en vigor aquest cap de setmana. Afegeix 20 nous drets dels usuaris als drets ja existents. Si aquests drets s'apliquen correctament d'ara endavant donar-se de baixa i canviar de companyia serà més fàcil i ràpid que fins ara; i si la línia no funciona els usuaris cobraran una indemnització.
Per ampliar informació podeu consultar la notícia Les operadores hauran de facilitar donar-se de baixa i fer la portabilitat a una altra companyia de 3cat24.cat.